Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха (Тамара Воротынцева)
- Автор: Тамара Воротынцева
- Жанр: Интернет / О бизнесе популярно / Делопроизводство
- Год публикации: 2012
- ISBN 978-5-459-01594-2
Книга Тамары Воротынцевой "Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха" представляет собой практическое руководство, предназначенное для всех, кто сталкивается с деловой перепиской по электронной почте. В авторском предисловии приоткрывается завеса над целью издания: помочь читателям научиться успешно и безопасно вести электронные переговоры, используя наилучшие практики и инструменты, доступные для создания ясных и убедительных писем. Воротынцева основывает свои рекомендации не только на теоретических аспектах, но и на собственном опыте, что делает материал особенно ценным.
Ключевым аспектом книги является концепция "пирамиды навыков деловой переписки", где грамотность служит основой, а четкая формулировка цель - стержнем успешного письма. Автор делает акцент на необходимости понимания цели письма перед его написанием. Убедительное письмо должно не только решать поставленные задачи, но и быть написанным в комфортном и понятном для адресата стиле. Реальные примеры деловой переписки, такие как реакции компаний на запросы, служат иллюстрацией принципов эффективной коммуникации.
Воротынцева также рассматривает множество важных правил написания деловых писем, включая использование персонального обращения и выражение благодарности. Она подчеркивает, что индивидуальный подход к адресату и правильное использование релевантных фраз может сыграть критическую роль в успешном взаимодействии. Завершение письма также имеет значение, так как правильные фразы могут либо продлить диалог, либо сигнализировать о его завершении.
Структура и объем письма рассматриваются как ключевые факторы для удобства восприятия. Автор подчеркивает, что компактные и хорошо структурированные письма имеют больше шансов привлечь внимание читателя. В частности, используется принцип "5×5" для организации содержания и метод "пирамиды Минто" для создания логических смысловых блоков. Эти приемы направлены на улучшение эффективности деловой переписки и упрощение восприятия информации адресатом.
Автора также интересует работа с претензиями клиентов. Примеры того, как важно правильно отвечать на недовольства, подчеркивают, что тональность и подход к ответам могут существенно повлиять на имидж компании и возможность сохранения лояльности клиента. Правильное обращение, извинение и представление информации о предпринятых мерах для решения проблемы помогают создать атмосферу понимания и искреннего желания помочь.
Книга также включает в себя модули, посвященные тренингам по написанию деловых писем, где участникам предлагается рассмотреть потенциальные ошибки в коммуникации и изучить принципы создания убедительных и доступных текстов. Эти обучающие элементы направлены на развитие навыков написания "продающих" писем и ответа на сложные вопросы в соответствии с принципами делового этикета.
В целом, "Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха" представляет собой исчерпывающее пособие, которое будет полезно как новичкам, так и опытным профессионалам, стремящимся повысить уровень своей деловой коммуникации и наилучшим образом представлять себя и свою организацию в электронной переписке.
Читать онлайн
Ключевым аспектом книги является концепция "пирамиды навыков деловой переписки", где грамотность служит основой, а четкая формулировка цель - стержнем успешного письма. Автор делает акцент на необходимости понимания цели письма перед его написанием. Убедительное письмо должно не только решать поставленные задачи, но и быть написанным в комфортном и понятном для адресата стиле. Реальные примеры деловой переписки, такие как реакции компаний на запросы, служат иллюстрацией принципов эффективной коммуникации.
Воротынцева также рассматривает множество важных правил написания деловых писем, включая использование персонального обращения и выражение благодарности. Она подчеркивает, что индивидуальный подход к адресату и правильное использование релевантных фраз может сыграть критическую роль в успешном взаимодействии. Завершение письма также имеет значение, так как правильные фразы могут либо продлить диалог, либо сигнализировать о его завершении.
Структура и объем письма рассматриваются как ключевые факторы для удобства восприятия. Автор подчеркивает, что компактные и хорошо структурированные письма имеют больше шансов привлечь внимание читателя. В частности, используется принцип "5×5" для организации содержания и метод "пирамиды Минто" для создания логических смысловых блоков. Эти приемы направлены на улучшение эффективности деловой переписки и упрощение восприятия информации адресатом.
Автора также интересует работа с претензиями клиентов. Примеры того, как важно правильно отвечать на недовольства, подчеркивают, что тональность и подход к ответам могут существенно повлиять на имидж компании и возможность сохранения лояльности клиента. Правильное обращение, извинение и представление информации о предпринятых мерах для решения проблемы помогают создать атмосферу понимания и искреннего желания помочь.
Книга также включает в себя модули, посвященные тренингам по написанию деловых писем, где участникам предлагается рассмотреть потенциальные ошибки в коммуникации и изучить принципы создания убедительных и доступных текстов. Эти обучающие элементы направлены на развитие навыков написания "продающих" писем и ответа на сложные вопросы в соответствии с принципами делового этикета.
В целом, "Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха" представляет собой исчерпывающее пособие, которое будет полезно как новичкам, так и опытным профессионалам, стремящимся повысить уровень своей деловой коммуникации и наилучшим образом представлять себя и свою организацию в электронной переписке.
Похожие книги:
Комментарии к книге «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха»
Комментариев пока нет.