Он стал более терпимым и восприимчивым. Он уже не так зацикливается на своих концепциях.

Джордж всегда отличался честностью и прямотой. Но сейчас он, видимо, стал еще больше ценить эти качества, потому что стал гораздо лучше относиться к людям.

Во время очередной ежегодной оценки работы служащих он получил самую высокую оценку по тем показателям, с которыми прежде были проблемы: «Джордж требует от коллег и подчиненных вклада в общее дело; готов получать конструктивную критику; его стиль руководства перестал быть авторитарным; он публично признает чужие заслуги». Ему еще есть над чем поработать, но главные трудности позади. После того как он изменил стиль руководства, оборот Eaton Trucking за квартал вырос на 24 % по сравнению с тем же периодом прошлого года, а грузовые перевозки, будучи далеко не основным направлением работы компании, стали главным источником ее прибыли. И, что еще важнее, сотрудники Джорджа поддержали предлагаемые им изменения, что служит лучшей гарантией роста компании в будущем[50].

Свои недостатки может исправить каждый. Для этого нужно прежде всего понять, как они проявляются в общении с сотрудниками.

Вспомните еще раз «умников», с которыми вы учились в школе. Наверное, среди них были и те, кто охотно помогал товарищам делать уроки и терпеливо объяснял отстающим трудный материал. Но были и несносные выскочки, всячески демонстрирующие свое превосходство. Их язвительные комментарии заставляли обычных детей чувствовать себя идиотами. Точно так же ведут себя уравновешенные «стратеги» и их неуправляемые собратья, совершенно не умеющие обращаться с людьми. Никто не любит выскочек. Студенты радуются, когда самовлюбленный отличник заваливает экзамен. Коллеги «стратега» – выскочки только и ждут, когда он совершит оплошность, причем чем позорней она будет, тем лучше. Зазнайку не приглашают на студенческие вечеринки, а надутый «стратег» может так и не дождаться назначения на должность, о которой он страстно мечтает. Чем несноснее ведет себя зазнайка, тем больше сотрудники хотят, чтобы он опозорился. Бывает, что с ним никто не соглашается даже тогда, когда он очевидно прав.

Быстрый и острый ум позволяет «стратегам» мгновенно обнаруживать изъяны в рассуждениях сотрудников и находить правильные решения. Но, как показывают отзывы сотрудников Джорджа Нгуена, это достоинство превращается в недостаток, если «стратег» делает это в унизительной для оппонента форме. «Стратеги», высокомерно указывающие коллегам и подчиненным на их ошибки, вызывают возмущение. Альфа-лидеры до хрипоты спорят с самоуверенным «стратегом», причем каждый заботится лишь о том, как победить соперника, напрочь забывая о благе организации.

«Стратеги» имеют твердое мнение обо всем на свете. Самые неуравновешенные изредка обращаются за помощью (если уверены, что от них этого ждут), но при этом только делают вид, что прислушиваются к мнению коллеги. Любой разговор они превращают в монолог. Они не умеют слушать: что бы вы ни говорили, они перебивают вас, возвращаются к тому, с чего вы начали, и дискуссия мгновенно превращается в лекцию. И горе тем, кто с ними не соглашается; «стратеги» воспринимают несогласие с их точкой зрения как личное оскорбление. Они переходят в контрнаступление, вываливая на вас кучу аргументов и фактов. Все это могут вынести только достаточно уверенные в себе люди; все остальные начинают чувствовать себя недоумками.