Когда последний раз вы выслушивали критические замечания, которые изменили ваше поведение?
Я помог управляющему директору компании, производящей мобильные телефоны, провести собеседование с кандидатами на должность директора по продажам. Управляющий директор хотел нанять человека, способного прислушиваться к конструктивной критике. Поэтому всем кандидатам я задавал три вопроса: «Когда последний раз вас критиковали?», «Что сказал этот человек?» и «Как вы отреагировали?»
Один из кандидатов, харизматичный менеджер с более чем 20-летним опытом работы в продажах, задумался: «Не помню, когда это было». Тогда я перефразировал вопрос: «Когда последний раз вы совершили ошибку? Можете об этом рассказать?»
Опять пауза. Наконец, он привел пример – пятилетней давности.
Он искренне считал, что за последние пять лет его никто не критиковал, и он не допускал ошибок! Меня это не удивило. Я попросил всех кандидатов пройти личностный тест, и его результаты показали крайне высокий уровень стойкости.
Никто не совершенен. Никто не может быть настолько идеальным в работе, семейной жизни и дружбе, чтобы оказаться выше критических замечаний. Успешные люди намеренно ищут обратную связь. Они жаждут услышать «плохие новости». Они воспринимают критику как подарок, а не бремя, потому что она позволяет им понять свои недостатки и исправить ошибки.
Люди не всегда говорят вам, что они думают. Но если они не говорят ничего, это еще не значит, что они не хотели бы, чтобы вы изменились. Поэтому возьмите за привычку интересоваться мнением важнейших людей в вашей жизни. После завершения проекта спросите коллег и клиентов, что можно было сделать лучше. Раз в месяц или раз в два месяца спрашивайте у своего босса, что вам следует улучшить в своей работе. Спрашивайте у любимого человека, чем еще вы могли бы помочь по дому или с детьми.
Многие люди неспособны воспринимать критику, они либо приходят в бешенство, либо в уныние, когда слышат о себе чужое мнение. Неудивительно, что окружающие не хотят честно высказывать им свое мнение. Помимо вашего босса и, возможно, любимого человека, большинство из них, скорее всего, «погладят вас по головке» вместо того, чтобы резко раскритиковать ваши ошибки. Даже если вы будете настаивать на высказывании честного мнения, скорее всего, все равно получите подслащенный ответ.
Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.
Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.
• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?
• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?
• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?
Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один