В этом случае беспокоиться не стоит: Сбербанк пойдет навстречу. Карта будет перевыпущена. Получить новый код и пользоваться той же картой невозможно.

Что делать, если вы забыли или потеряли свой пин?

В первую очередь попытаться его вспомнить. В терминале вы можете набрать неверный код три раза за сутки, после чего карта будет частично заблокирована. Воспользоваться картой в тех случаях, когда необходимо ввести пин-код, вы сможете только через два рабочих дня, поэтому у вас есть возможность вспомнить или найти код, даже если вы уже ввели его несколько раз неправильно.

Если вы все же уверены в том, что безвозвратно потеряли пин-код (что часто бывает, если картой долго не пользуются), необходимо обратиться в одно из отделений Сбербанка и написать заявление на перевыпуск пластиковой карты в связи с утерей пин-кода. Обслужить вас может только то отделение, где обслуживается ваш счет, в другом городе или регионе получить новую карту не получится.

В обязательном порядке необходимо взять с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, саму пластиковую карту и, на всякий случай договор с банком на предоставление услуг.

Перевыпуск карты Сбербанка занимает, как правило, две недели. Срок может быть увеличен, если речь идет об именной карте или карте с индивидуальным дизайном. Срок перевыпуска также может зависеть от особенностей работы конкретного подразделения. Если в городе, где находится подразделение, карты не изготавливают, возможно, ждать придется дольше. Следует иметь в виду, что за досрочный перевыпуск, связанный с утратой пин-кода, вам придется заплатить некоторую сумму (около 150 рублей), уточнить которую можно в банке или на его официальном сайте.

После заполнения заявления на перевыпуск старую карту необходимо сдать работнику банка, где она и будет уничтожена.

В некоторых случаях в связи с утратой пин-кода к пластиковой карте человек может оказаться в безвыходной ситуации. Если вы находитесь за границей России и срочно нуждаетесь в денежных средствах, хранящихся на пластиковой карте, код к которой был забыт или утерян, вам следует обратиться по телефону в Сбербанк, либо написать на электронную почту в службу поддержки банка, указав всю необходимую информацию (четыре последних цифры номера карты, Ф.И.О., дату рождения, свой телефон, а также город, где была оформлена карта). Экстренный возврат денег возможен только в отношении определенных видов пластиковых карт. Кроме того, это является платной услугой, точную стоимость которой можно узнать на сайте Сбербанка или у диспетчера, принявшего вашу заявку.

На перевыпуск карты Сбербанка из-за утраты пин-кода может уйти достаточно много времени, поэтому лучше всего его запомнить или записать в надежном месте.

Я однажды думала, что потеряла карту. Мне её тут же заблокировали. А через сутки она нашлась в одном из бесчисленных карманов. Карточку восстановили в мгновение ока. Но с тех пор я очень аккуратно отношусь к этому кусочку пластика. Пришла домой. Сразу вынула из сумки и положила на место.