Вместе с тем существуют и позитивные меры, которые компании могут предпринять в этом контексте. Многие нефтедобывающие компании, начиная новый проект, проводят исследования, в ходе которых определяют влияние этого проекта на окружающую среду и общество. В последнее время некоторые компании включают в состав групп, проводящих эти исследования, представителей местных общин, жизнь которых затрагивает соответствующий проект. Кроме того, некоторые компании активно занимаются научными исследованиями и разработками в сфере возобновляемых источников энергии. Именно задача доведения информации об этом аспекте деятельности компаний до сведения общественности по-прежнему остается одной из самых трудных задач.
Торговля вредными продуктами. В главе 2 шла речь о буддийском принципе правильного действия, который заставляет компании отказываться от производства вредных продуктов. И все же до сих пор рынок переполнен разрешенными законом продуктами, которые считаются опасными для здоровья. С другой стороны, в пользу торговли такими продуктами выдвигается аргумент, что возникающая в системе свободного рынка ниша обязательно будет заполнена. Тем не менее компании, которые ведут бизнес в таких отраслях, подвергают серьезному риску свою репутацию.
Рассмотрим в качестве примера гиганта табачной промышленности Philip Morris. После многочисленных судебных разбирательств и других проблем в сфере связей с общественностью эта компания попала в такую полосу неудач, что ей до сих пор не удается полностью из них выбраться. Прибавьте к этому еще и тот факт, что курение стало непопулярным, а во многих странах на курение фактически наложен запрет.
Все это привело к тому, что Philip Morris была вынуждена снова восстанавливать свой имидж. В связи с этим в настоящее время Philip Morris позиционирует себя как компания, активно занимающаяся повышением уровня информированности населения, в первую очередь — о вреде курения. Для компании это несколько необычно — продвигать продукт на рынок с одной стороны и предупреждать о его вреде для здоровья — с другой.
Тем не менее влияние мнения общественности сделало подобный шаг необходимостью.
Нарушение прав человека и причинение вреда окружающей среде. В эпоху глобализации многие международные организации привлекают к ответственности за методы работы, используемые ими на своих предприятиях в развивающихся и бедных странах. Наблюдательные группы постоянно отслеживают случаи нарушения прав человека и причинения вреда окружающей среде.
Компании должны внести ясность в свою политику в обеих сферах и применять эту политику во взаимодействии как с официальными партнерами, так и с неофициальными поставщиками, включая соответствующие пункты в договоры и контракты. Без таких шагов компании рискуют быть обвиненными в применении грязных методов работы, которые в итоге будут стоить им репутации.
Монах
Компании столкнулись со сложной задачей — объяснить людям, что хорошие компании все-таки существуют. Для этого различные организации должны объединить свои усилия. Если лидеры компаний предают гласности свои принципы и действуют в соответствии с ними, это приведет к улучшению репутации компаний и в качестве одного из преимуществ повысит лояльность клиентов.