Управление профессиональным присутствием во время устных высказываний должно затрагивать не только выбор слов и словосочетаний. Многое зависит от выбранного способа взаимодействия, тона голоса, позы и навыков восприятия устной речи; без согласованности ваши высказывания утратят смысл. Примите к сведению следующие рекомендации.
• Удерживайте зрительный контакт с людьми во время разговора.
• Не употребляйте… этих… ну… молодежных словечек, о’кей? То есть вообще.
• Внимательно слушайте собеседников и реагируйте уместно.
• Проявляйте интерес к аудитории.
• Поддерживайте интерес к себе, рассказывая разные истории.
• Будьте всегда подготовлены.
• Используйте тон голоса и язык жестов для усиления слов.
Искусство грамотно писать ушло в прошлое. Конечно, в школе у вас были базовые курсы грамматики, орфографии и т. п., но готовы ли вы к эффективной письменной коммуникации в деловом мире? К сожалению, технические устройства и инструменты сводят на нет нашу способность правильно писать. SMS, e-mail и IMing привели к образованию нового языка, свойственного нашему техническому веку. Его правила и приемы в большинстве случаев неуместны в деловом контексте. Придерживайтесь следующих языковых норм.
• Будьте лаконичны, но предоставляйте всю запрашиваемую или необходимую информацию.
• LOL! Никаких аббревиатур. Один из высокопоставленных клиентов Патрика, занимающий пост главного исполнительного директора, не всегда идет в ногу с современными технологиями. В течение нескольких месяцев его новый – и более молодой – сотрудник часто использовал аббревиатуру LOL в адресованных ему электронных письмах. Как-то раз этот директор неодобрительно высказался о своем новом сотруднике в присутствии другого. Он сказал: «Он часто пишет мне “С любовью”. Это совсем неуместно». Вряд ли стоит говорить, как забавно было объяснять ему, что LOL на самом деле означает «умираю от смеха». Не думайте, что каждому понятны ваши сокращения и аббревиатуры, особенно в официальном контексте.
• Всегда воспринимайте электронные письма как настоящие, традиционные, и помните, что ваша переписка доступна другим.
• Нет ничего плохого в том, чтобы проявиться как личность, но общий тон письменных сообщений должен оставаться деловым.
Об этом шла речь в предыдущих главах. Для тех, кто только начинает строить карьеру, есть несколько других рекомендаций.
• Никогда не жалуйтесь на рабочую ситуацию: на график, руководителей и т. п.
• Старайтесь найти баланс между личной и деловой информацией, постами, изображениями и т. п.
• Избегайте высказываться по вопросам, которые могут вызвать споры и разногласия, если не можете четко аргументировать свою точку зрения. Примеры тем, которые лучше не затрагивать: политика, религия и сексуальная ориентация.
• Помните, что ваши онлайн-профили отражают ваш бренд, и целенаправленно управляйте ими.
• Определите тип своего онлайн-профиля (см. «7 типов профилей», с. 119).
Активно управляя брендом, вы не должны забывать о визуальном аспекте. Как уже говорилось, обычно нам хватает 30 секунд, чтобы сформировать мнение о человеке, хотя женщины могут это сделать и за восемь. В дальнейшем мы будем стараться подтвердить первоначальное впечатление. Вот на что вы должны обращать особое внимание.