Не давайте скидок! Современные техники продаж (Евгений Колотилов)
- Автор: Евгений Колотилов
- Жанр: Управление, подбор персонала
- Год публикации: 2014
- ISBN 978-5-496-0090
Книга "Не давайте скидок! Современные техники продаж" представляет собой практическое руководство по успешным методам продаж, фокусируясь на создании уникального предложения и построении долгосрочных отношений с клиентами. Главная мысль работы заключается в том, что заказчики не лишь оценивают стоимость, но также ищут ценность в том, что они приобретают.
Автор подчеркивает важность позиционирования на рынке и выделения среди конкурентов. Применяя сегментацию клиентов, компании находят группы, готовые платить больше за уникальные предложения, тем самым повышая свою рентабельность. Значение этого подхода заключается в том, что удовлетворение потребностей конкретной целевой аудитории способствует созданию устойчивой клиентской базы и уменьшению необходимости в скидках.
Роль команды в продажах также занимает центральное место в книге. Правильное взаимодействие всех сотрудников, начиная от бухгалтеров до курьеров, может сыграть решающую роль в привлечении новых клиентов. В этой связи особое внимание уделяется внутреннему климату и атмосфере в компании, где все участники процесса ориентированы на использование качественного обслуживания как инструмента для формирования позитивного имиджа.
Современные социальные сети рассматриваются как мощный инструмент для создания контактов и построения доверительных отношений. Вместо навязывания продукта автор рекомендует акцентироваться на общении, которое может помочь установить установление связи с потребителем. Умение задавать правильные вопросы и активно слушать — ключевые элементы, позволяющие продавцам лучше понять отказы клиентов и построить продуктивные переговоры.
Книга обращает внимание на необходимость системного подхода к внутренним бизнес-процессам. Управление должно осуществляться не над сотрудниками, а над процессами для обеспечения эффективности и минимизации рисков. Приводится пример компании "Макдоналдс", где четкие процессы помогают поддерживать высокий уровень обслуживания.
Одним из важнейших аспектов успешных продаж, согласно автору, является понимание барьеров на пути клиента к покупке. Это могут быть не только физические, но и психологические барьеры, которые часто неочевидны для компаний. Проведение тайных покупок может помочь в выявлении проблем в обслуживании и улучшение взаимодействия с клиентами.
Автор подчеркивает, что для достижения долгосрочного успеха необходимо постоянное взаимодействие с клиентами и получение обратной связи. Кроме того, важным моментом остается качество обслуживания после продажи, что способствует не только удержанию клиентов, но и созданию долгосрочных отношений, основываясь на доверии.
В заключение, автор призывает к обучению менеджеров по продажам современным техникам взаимодействия и построения отношений, а также акцентирует внимание на правильном позиционировании на рынке, которое существенно влияет на восприятие компании клиентами. Успех в продажах достигается не только за счет ценовых предложений, но и благодаря увеличению ценности продукта и качеству профессионального обслуживания. Книга является ценным ресурсом для тех, кто хочет улучшить навыки продаж и научиться эффективно общаться с клиентами, создавая устойчивые и конкурентоспособные бизнес-процессы.
Читать онлайн
Автор подчеркивает важность позиционирования на рынке и выделения среди конкурентов. Применяя сегментацию клиентов, компании находят группы, готовые платить больше за уникальные предложения, тем самым повышая свою рентабельность. Значение этого подхода заключается в том, что удовлетворение потребностей конкретной целевой аудитории способствует созданию устойчивой клиентской базы и уменьшению необходимости в скидках.
Роль команды в продажах также занимает центральное место в книге. Правильное взаимодействие всех сотрудников, начиная от бухгалтеров до курьеров, может сыграть решающую роль в привлечении новых клиентов. В этой связи особое внимание уделяется внутреннему климату и атмосфере в компании, где все участники процесса ориентированы на использование качественного обслуживания как инструмента для формирования позитивного имиджа.
Современные социальные сети рассматриваются как мощный инструмент для создания контактов и построения доверительных отношений. Вместо навязывания продукта автор рекомендует акцентироваться на общении, которое может помочь установить установление связи с потребителем. Умение задавать правильные вопросы и активно слушать — ключевые элементы, позволяющие продавцам лучше понять отказы клиентов и построить продуктивные переговоры.
Книга обращает внимание на необходимость системного подхода к внутренним бизнес-процессам. Управление должно осуществляться не над сотрудниками, а над процессами для обеспечения эффективности и минимизации рисков. Приводится пример компании "Макдоналдс", где четкие процессы помогают поддерживать высокий уровень обслуживания.
Одним из важнейших аспектов успешных продаж, согласно автору, является понимание барьеров на пути клиента к покупке. Это могут быть не только физические, но и психологические барьеры, которые часто неочевидны для компаний. Проведение тайных покупок может помочь в выявлении проблем в обслуживании и улучшение взаимодействия с клиентами.
Автор подчеркивает, что для достижения долгосрочного успеха необходимо постоянное взаимодействие с клиентами и получение обратной связи. Кроме того, важным моментом остается качество обслуживания после продажи, что способствует не только удержанию клиентов, но и созданию долгосрочных отношений, основываясь на доверии.
В заключение, автор призывает к обучению менеджеров по продажам современным техникам взаимодействия и построения отношений, а также акцентирует внимание на правильном позиционировании на рынке, которое существенно влияет на восприятие компании клиентами. Успех в продажах достигается не только за счет ценовых предложений, но и благодаря увеличению ценности продукта и качеству профессионального обслуживания. Книга является ценным ресурсом для тех, кто хочет улучшить навыки продаж и научиться эффективно общаться с клиентами, создавая устойчивые и конкурентоспособные бизнес-процессы.
Похожие книги:
Комментарии к книге «Не давайте скидок! Современные техники продаж»
Комментариев пока нет.