Рисунок 7.1. IoT как путешествие

Вспомните идеи для быстрого достижения результатов, перечисленные в главе 5. Они были направлены на улучшение существующих бизнес-процессов и на повышение их эффективности. Скорее всего, они станут и вашими первыми победами, вашей первой волной IoT. Некоторые могут оказаться авантюрными, но большинство будет гарантировать результат. Многие будут сосредоточены на сфере B2B. Довольно скоро эти изменения приведут к появлению прорывных идей, которые будут оказывать более глубокое, более трансформирующее воздействие. Некоторые прорывные технологии, такие как машинное обучение, дроны, беспилотные автомобили, блокчейн и предиктивный контекст, приведут вас к следующим волнам IoT. Произойдут огромные перемены в вашей бизнес-среде и в отношениях с потребителями (иначе говоря, в сфере «бизнес для бизнеса для потребителя», B2B2C). Распространение массовой кастомизации и даже индивидуализации автомобилей и мотоциклов и улучшение покупательского опыта поставит потребителей во главу угла и изменит бизнес, который предлагает эти возможности. Трансформируются не только существующие бизнес-операции, но и сами бизнес-модели. Выручка будет расти, станут появляться новые бизнесы. Да, путь будет нелегким – вас ждет много взлетов и падений, но повышение эффективности приведет к появлению новых способов получения прибыли и взаимодействия с потребителями. Покорив ближайшую вершину, вы увидите следующую – даже более манящую и интересную.

В связи с этим остаток главы будет посвящен управлению изменениями в контексте IoT. Вам стоит ожидать, что вскоре в вашей отрасли появятся различные предприятия на базе IoT. К примеру, специалисты по обработке данных, инженеры-технологи и удаленные операторы уже объединяются в команды с целью удаленного управления производством. В других случаях организации начинают комбинировать различные передовые технологии (как те, что перечислены в конце предыдущей главы). Среди этих технологий выделяются инструменты для совместной работы с эффектом присутствия, а также Wi-Fi-сети высокой плотности, посредством которых можно визуально увлекать аудиторию и обеспечивать интерактивное взаимодействие посредством цифровых мобильных технологий. Клиенты всех отраслей стремительно повышают свои ожидания. Они хотят удобства, персонализации, новых возможностей и нового опыта. IoT позволяет удовлетворять их ожидания.

IoT меняет принципы вашей работы и структуру конкуренции во всех отраслях и во всех начинаниях. Эти перемены произойдут быстрее, чем вы успеете исполнить типичный трехлетний стратегический план. IoT изменит ожидания и ощущения всех работников, компаний, партнеров и участников рынка. Как мы обсуждали в предыдущей главе, бизнес-процессы, разработка продуктов, поддержка, обслуживание клиентов, стратегии выхода на рынок, управление производственной цепочкой и логистикой и многое другое меняется прямо сейчас, пока вы читаете эту книгу.

Достаточное количество книг, научных статей, семинаров, конференций, форумов и съездов дает всю необходимую информацию об управлении изменениями, поэтому я не стану подробно останавливаться на этой теме.