Система сбалансированных показателей предполагает создание честной и объективной картины текущего положения дел по финансовым и нефинансовым показателям. BSC — практическая система, поэтому ориентирована не на бесконечную разработку стратегии, а на действия по ее реализации. Поэтому в центре системы — видение — четкое описание идеального итога реализации стратегии. Затем выводятся четыре группы показателей, определяется, какие конкретные действия и каким образом по каждому из них следует предпринять. Очевидно, что чем более отстающим себя проявил параметр при анализе, тем более пристальное внимание ему будет уделено. В итоге все параметры должны быть сбалансированы, что сделает компанию более устойчивой, жизнеспособной.
При этом:
1. руководство компании должно четко себе представлять, каких результатов хочет добиться и в чем заключается стратегия;
2. стратегические цели должны быть понятными, достижимыми и измеримыми, хотя и не слишком детализированными;
3. необходим постоянный мониторинг текущего положения дел и его соотнесения со стратегией;
4. система сбалансированных показателей должна быть не догмой, а живым документом, подразумевающим возможность изменений;
5. в систему вводится инструмент измерения изменений;
6. цели должны достигаться наиболее коротким путем с учетом их взаимосвязанности.
Вчитайтесь, все это будет важно, когда мы примемся за измерение показателей вашей жизни и формирование
видения и стратегии, которая будет реализовываться кратчайшим путем через достижение связанных промежуточных целей.
Вернемся к Сереже и ЮСМ. Если представить матрицу, в которую очень упрощенно и удобно для работы сводятся все показатели в этой книге, то лучше это сделать в виде системы координат с шестью осями.
Точку пересечения осей примем за ноль. Длина каждой из осей — 10 условных единиц. В каких именно показателях измеряются те или иные параметры — вопрос несущественный. Довольно часто просто в баллах оценивают неисчислимые параметры в разных областях человеческой деятельности: артистизм в фигурном катании, содержание в школьном сочинении, внешность на конкурсах красоты…
Такая система координат из шести осей напоминает букву «Ж». Полная «Ж» — заполненная высшими баллами по всем шести параметрам — идеальна, но в реальной жизни вряд ли возможна. Как в жизни бизнес-структуры, так и в жизни человека, но к этому мы еще вернемся.
Итак, Сережа приносит клиенту матрицу «Ж» из шести показателей, а именно:
1. помещения, в которых работает ЮСМ;
2. продукт, который она реализует;
3. продажи;
4. лояльность персонала;
5. финансы компании;
6. квалификация персонала.
Теперь он размещает полученные данные в матрице, присваивая каждому параметру балл и комментируя.
1. Офис в центре города в здании, имеющем культурную и историческую ценность, занимающий площадь втрое больше от необходимого с высотой потолка 4 метра получает, конечно, 10 баллов.
2. Очень качественная и дорогая автономная система тепло-водо-газоснабжения германского производства, которую компания продает и устанавливает в домах и на предприятиях своих клиентов, тоже получает