Оказывается, есть социальные факторы тестирования, которые гораздо сложнее, чем любые технические. Все понимают, что нужны хорошие тесты, но многим менеджерам трудно заставить команды их писать. Лучшее средство для мотивации — соревнования. Хотите получить больше малых тестов? Сравните свою команду с другой. Эй, у той команды тестовое покрытие — 84%, а полный набор тестов выполняется за пять минут! И мы позволим им обыграть нас?!

Измеряйте все, что плохо лежит, но доверяйте людям. При этом все равно будьте реалистом: можно сколь угодно тщательно тестировать продукт внутри компании, но он все равно окажется в руках пользователя. Во внешней среде работают другие законы, вы не можете их ни предсказать, ни воспроизвести.

— Это объясняет твое участие в Google Feedback. Можешь немного рассказать о нем? Какие проблемы должен решать этот продукт?

Брэд: Feedback помогает пользователям сообщить о проблемах, которые они находят в продуктах Google. Звучит несложно? Просто прикрутить к странице форму отправки данных и дать пользователю проставить галочки? Много команд шло этим путем, а потом они не справлялись с лавинами отчетов — часто их приходило по несколько тысяч в день. Еще возникали трудности с отладкой, потому что информация от пользователей не всегда была полной и точной. Для решения этих проблем был создан Feedback.

— Можешь рассказать, как работает Google Feedback?

Брэд: Feedback собирает всю возможную информацию, соблюдая конфиденциальность пользователя. Браузер, операционная система, плагины — все эти данные очень важны для отладки и легко собираются программой. Особенная хитрость со скриншотами. В целях безопасности браузеры не копируют изображение своего содержимого. Нам пришлось заново реализовать механизм визуализации на JavaScript безопасным путем. Теперь мы делаем скриншот и просим пользователя выделить на нем проблемную область. Потом мы просим его описать проблему текстом. Невозможно научить пользователей создавать идеальные баг-репорты, но со скриншотами расплывчатые описания становятся яснее.

— Разве с таким количеством пользователей вы не будете получать сообщения об одном и том же баге?

Брэд: Чтобы избежать дублирования багов, мы автоматически группируем похожие сообщения. Если тысяча пользователей сообщает об одной проблеме, мы объединяем эти сообщения в один слот. Вручную обработать такое количество сообщений было бы невозможно. Затем группы ранжируются, и мы определяем, какие проблемы затрагивают большее количество пользователей. Их мы и будем решать в первую очередь.

— Сколько человек в команде Google Feedback?

Брэд: В команде 12 разработчиков и три менеджера. Последних, конечно, больше, чем обычно, но здесь это оправданно, так как нужно координировать много проектов, связанных с Google Feedback.

— Какие самые серьезные проблемы возникали при запуске Google Feedback?

Брэд: Технически снятие скриншота было невероятно сложной задачей. Многие думали, что даже браться за такое — безумие. А сейчас все функционирует отлично. Мы справились с тем, что баг-репорты создаются на разных языках, но нам предстоит еще много работы. Автоматизированная группировка проблем была и остается очень сложной задачей.