Служение – это ключевой момент. Конечно, состоятельные, успешные люди хотят заработать много денег, но деньги – это прежде всего индикатор служения людям. Индикатор того, насколько ваше дело работает и приносит прибыль, насколько оправданы затраты ваших усилий и времени. К сожалению, многие этого не понимают. Что касается меня, то я всегда ищу продукты и услуги, которые могут реально помочь людям.
Вспомните Джона Рокфеллера. Он был скрягой. Рокфеллер начал свою карьеру с должности клерка, зарабатывая $3,75 в неделю. И $1,75 из них отдавал на благотворительность. Вот так он начинал свою жизнь: половину заработка жертвовал на благотворительность, а те крохи, которые удавалось отложить, копил. Он всегда искал способы служить другим. В то время все пользовались керосиновыми фонарями, и Рокфеллер одним из первых научился производить керосин.
С появлением двигателей внутреннего сгорания и автомобилей он сфокусировался на том, чтобы дать людям жизненно важные продукты по более низким ценам. Рокфеллер владел всем, от нефтяных месторождений, трубопроводов и железных дорог до нефтеперерабатывающих заводов и автозаправок, что позволяло ему не платить посредникам и поддерживать цены на минимальном уровне.
Возьмите другой пример – Генри Форда. Он революционизировал промышленное производство. До этого автомобили собирались командой механиков, и на сборку одной машины уходило 300 часов. Форд внедрил поточный конвейер, на котором машины собирались с такой скоростью, что их можно было продавать за $300, а не за $3000.
В результате даже простые рабочие могли позволить себе купить товар, который они сами же и производили. Генри Форд преобразовал весь мир, и это доставляло ему огромную радость. Он стал одним из богатейших людей, подарив миру доступные всем автомобили, чего никто и никогда не делал.
Раньше автомобили были доступны только богатым людям, а теперь их мог купить любой человек, причем в рассрочку. Другими словами, простой рабочий мог купить автомобиль за небольшой первоначальный взнос, а оставшуюся сумму выплачивать в течение трех лет. Это было еще одной новацией, перевернувшей мир.
Взгляните на Sears Roebuck, превратившуюся в одну из крупнейших сетей розничной торговли, а все потому, что они гарантировали стопроцентный возврат денег. До этого никто ничего подобного не делал. Им говорили, что это нонсенс, на что Sears отвечали: «Люди, которым мы служим, – хорошие люди, и если они возвращают купленные по нашему каталогу товары, то только потому, что им не подошел размер, цвет или что-то еще. Поэтому мы предлагаем им безусловную гарантию». Оказалось, что ею воспользовались менее 5 % всех покупателей, а 99,9 % просили обменять им товар на другой, нужного цвета или размера. Доходы компании росли, как на дрожжах, и Sears Roebuck стала одним из самых успешных ритейлеров в истории.
Или взгляните на Walmart. Пару лет назад в рамках их ежегодной конвенции в Сент-Луисе я проводил однодневный семинар. В самый разгар конвенции, где собралось 25 тысяч человек, в зал вошел президент Walmart, и все замерли.