Телефонных продаж не бывает, но они работают (Сергей Потапов)
- Автор: Сергей Потапов
- Жанр: Деловая литература: прочее
- Год публикации: —
- ISBN —
Книга "Телефонных продаж не бывает, но они работают" авторства Тома Хопкинса представляет собой глубокое исследование телефонных продаж, раскрывающее их многогранность и сложность. Основной акцент делается на том, что телефонные продажи не существуют как самостоятельный процесс, а служат подготовлющит элементом для установления более глубоких личных контактов с клиентами. Автор подчеркивает, что отсутствие визуального контакта во время телефонного разговора усложняет процесс, так как продавец не может считывать невербальные сигналы, которые обычно помогают понять настроение и намерения клиента.
Книга анализирует множество факторов, определяющих успешность телефонного общения. Одним из них является репутация фирмы, играющая ключевую роль в восприятии звонка. Хопкинс предлагает ряд стратегий для улучшения этой репутации и формирования положительного имиджа компании, включая креативные подходы к презентации услуг и корректное взаимодействие в интернете. Описание различных ситуаций подчеркивает, что успешная коммуникация зависит не только от навыков продавца, но и от контекста, в котором происходит разговор, а также от того, кому именно он звонит.
Автор делает акцент на важности управления отношениями и разработки персонализированного подхода в телефонных продажах. Он использует примеры из повседневной жизни для иллюстрации, как доверие и близость в отношениях могут существенно повлиять на успех общения. Хопкинс акцентирует внимание на том, что продавцы должны стремиться к установлению долгосрочных партнерских связей с клиентами, что требует от них времени и моральных усилий, но в конечном итоге приносит значительные плоды.
Стиль общения также рассматривается как важный аспект телефонных звонков. Хопкинс советует, чтобы первый контакт был настроен на создание доверительной атмосферы; например, использование "небольшого разговора" и теплого, дружелюбного поведения способствует успешному взаимодействию и повышению вероятности заключения сделки.
Книга выделяет значимость сбора и анализа информации о клиенте, что позволяет продавцу лучше понять его предпочтения и интересы. Это, в свою очередь, позволяет делать дальнейшие звонки более целенаправленными и эффективными. Хопкинс подчеркивает, что строить отношения с клиентами — значит создавать крепкую основу доверия, которая требует постоянных усилий и гибкости в выборе тактики общения.
Таким образом, "Телефонных продаж не бывает, но они работают" предлагает читателям комплексное руководство по эффективному взаимодействию с клиентами через телефон, раскрывая тонкости, нюансы и стратегии, которые помогут максимально увеличить шансы на успешные продажи.
Читать онлайн
Книга анализирует множество факторов, определяющих успешность телефонного общения. Одним из них является репутация фирмы, играющая ключевую роль в восприятии звонка. Хопкинс предлагает ряд стратегий для улучшения этой репутации и формирования положительного имиджа компании, включая креативные подходы к презентации услуг и корректное взаимодействие в интернете. Описание различных ситуаций подчеркивает, что успешная коммуникация зависит не только от навыков продавца, но и от контекста, в котором происходит разговор, а также от того, кому именно он звонит.
Автор делает акцент на важности управления отношениями и разработки персонализированного подхода в телефонных продажах. Он использует примеры из повседневной жизни для иллюстрации, как доверие и близость в отношениях могут существенно повлиять на успех общения. Хопкинс акцентирует внимание на том, что продавцы должны стремиться к установлению долгосрочных партнерских связей с клиентами, что требует от них времени и моральных усилий, но в конечном итоге приносит значительные плоды.
Стиль общения также рассматривается как важный аспект телефонных звонков. Хопкинс советует, чтобы первый контакт был настроен на создание доверительной атмосферы; например, использование "небольшого разговора" и теплого, дружелюбного поведения способствует успешному взаимодействию и повышению вероятности заключения сделки.
Книга выделяет значимость сбора и анализа информации о клиенте, что позволяет продавцу лучше понять его предпочтения и интересы. Это, в свою очередь, позволяет делать дальнейшие звонки более целенаправленными и эффективными. Хопкинс подчеркивает, что строить отношения с клиентами — значит создавать крепкую основу доверия, которая требует постоянных усилий и гибкости в выборе тактики общения.
Таким образом, "Телефонных продаж не бывает, но они работают" предлагает читателям комплексное руководство по эффективному взаимодействию с клиентами через телефон, раскрывая тонкости, нюансы и стратегии, которые помогут максимально увеличить шансы на успешные продажи.
Похожие книги:
Комментарии к книге «Телефонных продаж не бывает, но они работают»
Комментариев пока нет.