Пристальный и долгий взгляд – дурной признак: возможно, вскоре последует агрессивный выпад. Если при этом зрачки расширены, а взгляд мягкий и обволакивающий – вас пытаются соблазнить.
Задание
Итак, сегодня весь остаток дня посвятите изучению взглядов всех ваших собеседников. Это будет довольно просто: ведь смотреть в глаза при разговоре – вещь естественная.
Упражнение «О чем расскажут руки»
Положение рук тоже может дать вам немало информации для размышления.
Задание
В течение всего дня следите за руками собеседников.
Вот о чем говорят различные положения рук:
Руки заложены за спину: неискренность, настороженность.
Руки на бедрах – уверенность, агрессивность.
Руки заведены за голову, локти расставлены в сторону – превосходство, доминирование.
Руки, скрещенные на груди – закрытость, защита.
Открытые руки ладонями вверх – доверие.
Руки, сжатые в кулаки – внутреннее возбуждение, агрессия.
Прикосновения к лицу (к носу или к бровям) – оппонент придумывает новую ложь.
Общаясь с другими людьми, постоянно наблюдайте за их телом. Язык мимики и жестов вкупе со словами даст вам самую полную информацию о том, что на самом деле хочет сказать собеседник. Изучая язык тела, вы начнете лучше понимать людей.
Резюме
Хороший собеседник – не тот, кто много говорит, а тот, кто умеет слушать. Это умение заключается не столько в том, чтобы молчать, когда говорит другой. Вы должны слышать каждое слово и правильно понимать его. Лишь в этом случае вы сможете дать правильный совет и ответить на любой вопрос.
Правило четвертое Не спорьте!
Если вы намереваетесь что-то кому-то доказывать, не допускайте, чтобы он догадался о ваших намерениях. Делайте это тонко и искусно, чтобы вообще никто этого не почувствовал.
Дейл Карнеги [1]
Известная поговорка гласит, что в спорах рождается истина. Возможно, в каких-то – очень редких! – случаях это действительно так. Но большинство споров все-таки рождают не истину, а обиду и непонимание. Чтобы этого не произошло, следуйте совету Дейла Карнеги:
НЕ СПОРЬТЕ!
Если человек говорит нечто заведомо неверное (или то, что вы считаете неверным), не спешите ему возражать. В лучшем случае вы можете высказать свою точку зрения, не настаивая на ней: «Надо же, как интересно! Вот как, оказывается, все обстоит на самом деле. А я-то думал иначе. Но, разумеется, я скорее всего ошибаюсь, ведь я не так опытен в подобных вопросах, как вы…». Это будет намного эффективнее любых доказательств. Вы не только не унизите человека, подвергнув сомнению его правоту. Вы дадите почувствовать ему свою значимость и осведомленность. И – что самое главное – дадите ему возможность самому засомневаться в собственных словах! Если ваше мнение, высказанное с такими оговорками, вдруг покажется ему разумным, он охотно признает свою неправоту.
С другой стороны, предполагая, что вы можете ошибаться, вы никогда не загоните себя в угол. Всегда, в любом разговоре, в любом обсуждении у вас будет запасной путь, куда вы сможете отступить, сохранив при этом достоинство.
Каким бы неправильным, глупым или злым ни было мнение другого человека, к нему нужно относиться с уважением. Ведь выражая вслух свое мнение, он утверждается в своей значимости. Когда вы говорите ему напрямик, что его слова не соответствуют действительности, вы бьете прямо по чувству его значимости. Это очень болезненное ощущение, реакция на которое может быть только одна: защита.